Service

Größenfinder

Wie bestelle ich die richtige Größe? In unserer Übersicht „Größenfinder“ erhalten Sie detallierte Informationen, wie Sie die richtige Kleidergröße finden.

 

Bestellung

Sind meine Daten geschützt?

Ja, zum Beispiel verschlüsseln wir den gesamten Datenverkehr von Frühchen Shop hochgradig mit SSL. So ist sichergestellt, dass zu keinem Zeitpunkt Ihre Daten (Adressdaten, Zugangsdaten etc.) durch Dritte mitgelesen werden können. Ihr Passwort ist zudem verschlüsselt in einer Datenbank gespeichert und kann auch durch uns nicht im Klartext eingesehen werden.

Muss ich für eine Bestellung ein Kundenkonto anlegen?

Nein, das ist nicht erforderlich. Es ist aber leichter bei zukünftigen Bestellungen, da die Kundendaten gespeichert sind und Adressdaten etc. nicht noch einmal eingegeben werden müssen.

Welchen Status hat meine Bestellung?

Wir schicken nach Eingang Ihrer Bestellung umgehend eine Bestätigungs-E-Mail. Sofern Sie die Zahlungsart "Vorkasse" gewählt haben, bekommen Sie nach Prüfung Ihrer Bestellung eine E-Mail mit unserer Bankverbindung, damit Sie die Überweisung vornehmen können. Nach Erhalt des vollständigen Rechnungbetrages, wird der Auftrag umgehend bearbeitet. Wir schicken Ihnen anschließend eine Versand-Benachrichtigung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), wodurch ein verbindlicher Kaufvertrag zustande kommt.
Falls keine E-Mail im Postfach angekommen ist, kann ein Tippfehler bei der Eingabe der E-Mail Adresse der Grund sein. Ebenso werden manchmal E-Mails versehentlich in den Junk-Ordner verschoben (Unerwünschte- E-Mails). Daher bitten wir um Überprüfung dieses Ordners.

Wie stelle ich fest, dass meine Bestellung angekommen ist?

Wenn Sie eine E-Mail Adresse hinterlegt haben, erhalten Sie mit der Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt „Bestellhistorie“ einzusehen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Bestellungen können per E-Mail an info@fruehchen-shop.de storniert werden, falls sie noch nicht in Bearbeitung ist. Das gilt auch für Änderungen der Bestellung.

 

Lieferung und Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 35,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Wohin liefert fruehchen-shop.de?

Wir liefern an jede Adresse innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand dauert 1-3 Werktage nach Bestellbestätigung.

Welcher Lieferdienst schickt mir die Ware?

Wir versenden die Ware mit HERMES, DHL oder Deutsche Post. 

Kann ich Pakete auch an Packstationen liefern lassen?

Gerne liefern wir Ihre Sendung auch an eine DHL-Packstation. Dies hat für Sie den Vorteil, dass Sie bei der Ankunft der Sendung nicht zu Hause sein müssen und das Paket abholen können, wann Sie möchten.
Bitte geben Sie bei der Adresseingabe entsprechend die Packstation-Angaben ein, damit wir das Paket an die Packstation liefern können.

Wenn Sie ihre Sendung an eine von über 2.500 DHL Packstationen liefern lassen, können Sie Ihr Paket rund um die Uhr abholen. Ihr Paket wird für maximal 9 Kalendertage in der Packstation sicher aufbewahrt. Mehr zum Thema Packstation erfahren sie hier.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

Falls Ihr Paketzusteller Sie nicht vor Ort antrifft und auch die Zustellung an eine andere Person in Ihrem Haushalt oder an Ihren Nachbarn nicht möglich ist, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte. Ihre Warensendung wird dann in der nächstgelegenen Postfiliale für Sie aufbewahrt und liegt für maximal 7 Werktage für Sie zur Abholung bereit. Weitere Informationen zu der Abholung entnehmen Sie bitte der Benachrichtigungskarte des Zustellers.

Wie kann ich Artikel zurückschicken?

Artikel dürfen innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Lieferung zurückgeschickt werden. Jeder Bestellung liegt eine Information bei, auf der die Retourenadresse angegeben ist. Die Ware muss sich im Originalzustand befinden und darf nicht benutzt worden sein.

 

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Zahlung per Paypal

Bei Auswahl der Zahlungsart PayPal werden Sie im letzten Bestellschritt zu PayPal weitergeleitet. Dort können Sie sich in Ihr PayPal-Konto einloggen oder ein neues PayPal-Konto eröffnen und die Zahlung autorisieren. Sobald Sie Ihre Daten für die Zahlung bestätigt haben, werden Sie automatisch wieder zurück in den Shop geleitet, um die Bestellung abzuschließen. Erst dann wird die Zahlung freigegeben. Mehr Informationen zur Bezahlung mit Paypal.

Zahlung per Kreditkarte/Lastschrift

Bei Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte oder Lastschrift werden Sie im letzten Bestellschritt zu PayPal weitergeleitet. Dort können Sie ohne PayPal-Konto die Zahlung zu autorisieren. Sobald Sie Ihre Daten für die Zahlung bestätigt haben, werden Sie automatisch wieder zurück in den Shop geleitet, um die Bestellung abzuschließen. Erst dann wird die Zahlung freigegeben. Mehr Informationen zur Bezahlung mit Paypal.

Zahlung per Vorkasse

Sie überweisen im Voraus den Rechnungsbetrag auf unser Bankkonto.
Die Bankverbindung wird Ihnen gesondert per E-Mail nach der Bestellbestätigung mitgeteilt.
Sobald der Geldeingang auf unserem Konto festgestellt wurde, wird Ihre Bestellung bearbeitet.
Ihre Bestellung ist bei uns 5 Tage ab dem Zeitpunkt der Bestellbestätigung reserviert.
Der Rechnungsbetrag muss somit nach 5 Werktagen unserem Konto gutgeschrieben sein.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei uns gibt es keinen Mindestbestelltwert. Sie können auch nur einen Artikel bestellen. Ab einem Wert von 35,00 € liefern wir versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 35,00 € fallen 4,95 € Versandkosten pro Bestellung an.

Wie erfahre ich die Bankverbindung bei Vorkasse?

Wir teilen Ihnen unsere Bankverbindung mit der Bestellbestätigung per E-Mail mit.

Bitte geben Sie bei der Überweisung als Verwendungszweck Ihre Kundennummer an.

 

Kontakt

So erreichen Sie uns

Telefon: 05139/972 0664*
Telefax: 05139/972 0665
* Erreichbar Mo-Fr von 17.00 – 20.00 Uhr.

E-Mail: info@fruehchen-shop.de

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